客户忠诚程度

顾客忠诚是指顾客在其对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买（光顾）该产品或服务以及向他人热情推荐该产品或服务的一种表现。培育顾客忠诚度是厂商开展顾客满意度测评活动的长远目标。企业的顾客是否属于忠诚型顾客，一般可以从以下情况界定：
对本企业有明显的情感倾向性（而非随意性）；
对本企业产品或服务在购买行为上有实际的重复反应（即购买的频次很高）；
对本企业及其产品或服务在长期内有偏爱；
对本企业新的产品或服务几乎无顾虑地首先购买；
受忠诚顾客的影响会形成一个顾客群体（忠诚顾客推荐）
能承受本企业有限的涨价，也能抵制竞争对手的降价或倾销。

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