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“满足消费者需求”是企业生存的支柱点，而“市场调查”则是企业用以“测心”的指标。
一、深度访谈综述
- 含义：深度访谈是一种无结构的、直接的、一对一的访谈，在访谈过程中，通过掌握高级访谈技巧的调查员对被访者深度地访谈，以揭示被访者对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。
- 目的：深度访谈使得研究者有机会认识、了解当事人的经验、观察和体会，另外也有机会听到当事人对自己经验的解释（如求职就业及其经验和解释），了解当事人的世界观，对周遭的人、事、物的看法以及与周遭人、事、物的关系。
- 适用范围：用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究，适用于个案分析，尤其是对一些政策部门相关人员访谈、竞争对手研究、专业人士访谈等。如：详细地了解被访者的想法；探讨一些保密性、敏感性的或者可能会引起尴尬的话题等等。
二、深度访谈法主要特点
优点：
- 探讨的话题可以相对较深度，访谈的内容相对较多，能够探索被访者的内心思想及看法
- 能避免公开讨论敏感性的话题或可能引起尴尬的情况
- 深度访问是一对一的，可以反应与被访者直接联系起来，不像小组座谈会中难以确定哪个反应是来自哪个被访者
- 深度访问可以消除群体压力，因而可以更自由地交换信息，被访者提供的信息更真实
- 不需要保持群体秩序，个人会谈更容易激发出偶然的思路，这常能对主要问题提供重要的思路
- 一对一的交流使得被访者感到自己是注意的焦点，从而认为自己的感受和想法是重要的
缺点：
- 对高素质、高层次的人群较难成功预约
- 不能确定所选取的被访者是否具有典型意义
- 深度访谈通常比小组的成本高，尤其是在被访者人数多的时候
- 能够做深度访问的有技巧的访问员是很昂贵的，也难于找到
- 由于调查的无结构使得结构十分容易受访问员自身的影响，其结果的质量的完整性也十分依赖于访问员的技巧
- 由于占用的时间和花费的经费较多，因而在一个调研项目中深度访问的数量是十分有限的
三、操作流程
一、操作流程
二、访谈对象确定
- 一般来说，访谈对象可分为两类：
·知情者（Knowledgeable informants）
知情者泛指对事件或事情有深切了解的个体。知情者并不一定是参与活动的个体，但接触大量综合信息，对事件有较宏观的理解
·代表样本（Sample of representatives）
即来自有关样本框内的样本。假设你想了解使用护肤产品的消费群体。你可选择把范围定义在25-55岁之间的人群，然后进行抽样
- 受访者可同时担当知情者和代表样本两个角色
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